看板CVS
作者ndhuwei (turtlenick)
標題[討論] 7-11 預購商品被弄濕
時間2023-03-22 23:31:30
安安 又是我啦 我其實也一直在想為什麼常常會遇到這種事 但它就是發生在我身上了 我在3月初用點數加價購預購了一個瑞士國鐵的皮夾 預定取貨日期為3月中之後 貨到保留1個月 我在前天3/20回原店領取 店員交給我的時候，我第一時間沒有仔細看 但摸了商品紙盒覺得怎麼怪怪的 後來才發現上面佈滿水珠 於是立刻向店員反映 此時值班經理跑出來跟我說 他們剛剛清潔的時候打翻水 剛好我的商品是放在機器下面的櫃子 想要拿回幫我擦拭一下再給我 我向值班表示這個外包裝是紙盒，這個是要送人的，因此請他們幫我更換 但值班辯說紙盒防潑水 我回說他們沒辦法確定皮夾本身沒有受潮 值班又說我可以拆封檢查，有問題再幫我換 我說我這個是要送人的，拆開檢查的話，圓膠帶會留有痕跡 因此堅持要求值班幫我更換新品 後來值班說如果透過總公司的話流程要等大概2週，原本打算直接幫我重訂 我跟值班說沒關係，這個禮物是提早訂的，時間上還來得及 而且我也不確定點數會不會歸還，重新結帳也很麻煩 因此就請值班透過總公司做更換 值班說她會幫我反映看看 隔天（3/21）我進門市的時候剛好又遇到同位值班，她跟我說廠商說可以更換，貨到之後 會聯絡我 今天（3/22）中午接到電話，被告知商品送到了，雖然覺得奇怪，跟預期的時間差很多， 但剛剛進店裡取貨 但發現這次的紙盒包裝沒有圓膠帶 我根本沒辦法確定這到底是不是新品 值班說這個是她直接跟皮夾廠商聯絡後更換的 她還自己幫我付黑貓來回件的運費 （還拿收到貨的紙箱給我看） 我回說，雖然我覺得很不爽，但我已經說了我可以等，為什麼要自己跟廠商聯絡，這樣會 讓我很有壓力（指讓我知道是自掏腰包付運費這件事） 並且順便提說，當天是我發現紙盒濕濕的，店員才跟我說剛剛打翻水 那如果今天我沒發現，或是店員發現後擦乾當作沒這件事就直接給我商品 那消費者是不是就都不知道自己預購的東西被弄濕（過） 值班就有點哽咽的說，她為了不讓我等太久，所以才這樣做 但我卻還質疑說為什麼這次拿到的沒有圓膠帶，她真的也不確定為什麼我新收到的沒有圓 膠帶，可能圓膠帶是7-11跟廠商進貨後自己貼的，但保證真的是廠商直接寄到店裡後，她 就立刻拿出來放在另一個櫃子裡 我跟值班說，站在我的立場 我第一次拿到的時候雖然有水珠但左右兩側都有圓膠帶 但這次拿到的時候卻完全沒有膠帶 我當然會有顧慮 我跟值班說，我很感謝值班幫我處理，也相信她是很真的看重這件事，才自己付運費直接 用來回件請廠商換貨 但我想表達的是，我在意的是一開始水溢到櫃子裡弄濕消費者的商品的時候 店員沒有主動向消費者告知商品有被弄濕（過） 而是消費者自己發現怪怪的，店員才坦承剛剛因為失誤導致水漫進去存放消費者商品的櫃 子 值班便說她知道我的意思了，她們之後會更加注意 於是我便拿著商品離開了 ---------------- 一直到拿到新的皮夾後，我還是一直在想 到底要不要跟總公司反映這整件事？ 並不是我要刁難或是報復值班 而是因為我覺得店員一開始的做法不恰當（沒有主動告知商品碰到或碰過水），另一方面 是覺得我已經表達我沒有到很急了，但店員卻自己付運費後還讓消費者知道，除了讓我很 有壓力外，這樣應該也不符合7-11的流程，想說如果不跟總公司講的話，也許類似的事情 會再度發生 但我想了想 值班在3/20和3/22面對我的質疑和不悅的時候 她的手是一直在發抖的 而且應該也真的是對於不小心弄濕客人的商品感到自責 所以才選擇自掏腰包請黑貓寄送 也許根本沒有想到流程問題，也無意要對我造成壓力 以前的我，可能不管怎樣都還是會跟總公司反映 但隨著人生經歷的累積，這件事我就相信就算我不跟總公司反映，他們之後都會注意不要 讓水弄濕消費者的產品，就算悲劇重演也很主動向消費者告知吧！ 我現在只想知道 所以圓膠帶真的是7-11貼的嗎 還有我到底為什麼會一直遇到這種鳥事啦QAQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt-website.tw), 來自: 101.12.115.32 (臺灣) ※ 文章網址: https://ptt-website.tw/CVS/M.1679499092.A.E00
→ ronale: 如果是我可能不會拿 寧可重訂 不然拿了又會忍不住想到底 03/22 23:45
→ ronale: 是不是新的 03/22 23:45
推 saxm: "有可能"統一跟代理要求上防拆貼 統一應該是不會做這種事 03/22 23:46
→ saxm: https://24h.pchome.com.tw/prod/DICK98-A900FFTS8 03/22 23:47
→ mahershalame: 拍拍原Po 03/22 23:48
推 laetuon: 包養分析細心研究對象。 03/22 23:48
→ saxm: 有可能出給其他賣場的沒封貼 但直接拿來換貨 03/22 23:48
→ li72716: 我覺得要反應啊 沒教訓怎麼會重視 03/22 23:57
→ aseaeel: ....買東西本來就要打開檢查 不然到時候有瑕疵怎麼辦? 03/22 23:58
→ li72716: 我有過在萊爾富網訂飲料 收到簡訊去領的時候被告知被拆 03/22 23:59
→ li72716: 箱上架了 要我再等兩天 我很不爽直接跟客服反應 03/22 23:59
推 slot365: 包養真心投入友誼。 03/22 23:59
→ li72716: 都已經付款了 把我東西拿去賣還要我等兩天再跑一趟 三小 03/23 00:02
→ fly0204: 就打開檢查啊 送了人還不是一樣要打開 如果有問題不就更 03/23 00:33
→ fly0204: 麻煩 = = 03/23 00:33
→ fly0204: 而且裡面還包一個塑膠套不是？ 03/23 00:35
→ Danielpuu: 覺得值班很有誠意，搞得很像買精品（？ 03/23 01:18
推 colortea: 包養網推薦有趣的包養活動。 03/23 01:18
推 YakultSlime: 如果都沒有圓膠帶了 就打開來檢查看看吧 03/23 01:29
→ YakultSlime: 但如果還是很在意 請原封不動向總公司反映 請他們跟 03/23 01:29
→ YakultSlime: 廠商確認… 03/23 01:29
→ YakultSlime: 正常來說應該不太可能是貨到7-11才請店員貼的 03/23 01:31
推 w4: 好慘 03/23 02:40
推 glenber: 包養輕鬆找到共同興趣的朋友。 03/23 02:40
→ lycs0908: 雖然整件事你都有理但看完壓力那段覺得跟你當朋友或家人 03/23 03:10
→ lycs0908: 可能蠻難相處的 人家就求好心切而已 拉到一面之緣 03/23 03:10
→ lycs0908: 的店員客人關係也覺得你在刁難人家 03/23 03:10
→ lycs0908: 她拿出廠商送貨的盒子不是要情緒勒索你她已經努力處理了 03/23 03:14
→ lycs0908: 不要再刁難了 而是單純想說明事情經過、表示友善和認 03/23 03:14
推 Kimbel: 包養平台尋找志同道合的人。 03/23 03:14
→ lycs0908: 真看待吧 03/23 03:14
→ li72716: 啊就是被情緒勒索了才會有愧疚感 還扯到原po好不好相處 03/23 03:35
→ li72716: 照程序正常買賣的東西很難嗎？妥善保管商品很難嗎？ 03/23 03:37
→ li72716: 怎麼不說員工拼命解釋只是怕自己被罵 而不是真的內疚 03/23 03:38
→ li72716: 還有前後不一的說辭讓人反感 誰知道這麼快到的東西 又沒 03/23 03:40
推 tale1890: 包養分析深入了解對方心思。 03/23 03:40
→ li72716: 貼紙是不是別人退的 03/23 03:40
→ li72716: 不懂或犯錯就是道歉 不要不懂裝懂硬拗 當客人是“好相處 03/23 03:43
→ li72716: ”容易被敷衍的傻子嗎 03/23 03:43
推 waitan: 感覺廠商跟店員都便宜行事 03/23 03:54
推 chachamaru: 我覺得是同一個盒子跟皮夾耶 他只是打開檢查跟你説換 03/23 08:04
推 waterway: 包養不急於展開感情關係。 03/23 08:04
→ chachamaru: 過了 03/23 08:04
→ sos7770013: 這種商品真的要自己先打開檢查確認沒有問題之後，再送 03/23 08:48
→ sos7770013: 人比較保險 03/23 08:48
→ catuncle1: 換個角度想，如果你是那位店員或值班經理，你會怎麼做 03/23 10:09
推 asleep: 放下成佛 03/23 10:09
推 mark1888: 包養網結交國際知音。 03/23 10:09
→ catuncle1: 值班經理確實有在處理，是你自己過不了你自己這一關吧 03/23 10:09
→ catuncle1: 如果你真的覺得打電話給總公司抱怨，可以讓事情更好， 03/23 10:10
→ catuncle1: 那你就打吧，如果你覺得值班經理已經處理了，何不放下 03/23 10:11
→ aseaeel: 應該不是同一個商品 小圓貼紙沒那麼好撕 而且對方都拿出 03/23 10:52
→ aseaeel: 證據(收件箱子)不用這樣硬要懷疑東懷疑西吧! 03/23 10:52
推 Quaranta: 包養開心結交知心好友。 03/23 10:52
→ aseaeel: 還是你乾脆叫他調監視器看有沒有收到箱子裡拿出來 03/23 10:53
→ aseaeel: 不過我是覺得這樣很誇張就是了 03/23 10:53
→ goodnu2: 前面不小心也就罷了，原po說重訂可等，值班還擅作主張， 03/23 11:27
→ goodnu2: 感覺不佳。 03/23 11:27
→ goodnu2: 心裡難免有疙瘩，值班不按sop，就打給總公司處理 03/23 11:29
推 schlemm: 包養平台規劃特殊約會。 03/23 11:29
推 blackrain: 可能這就是原因 03/23 12:35
推 UCCUplz: 莫名其妙被加了道德包袱 03/23 12:46
→ UCCUplz: 被逼接受不然就對不起店員的用心 03/23 12:46
→ UCCUplz: 是我我也不舒服 03/23 12:46
→ UCCUplz: 明明有疑慮，但提出來就又可能被說難相處或奧客 03/23 12:48
推 Wirol: 包養分析觀察對方情緒變化。 03/23 12:48
→ UCCUplz: 有些人就是覺得誰可憐就贏了 03/23 12:48
→ aseaeel: 不懂哪裡被逼接受了耶 小圓貼到底是什麼重要的東西? 03/23 13:36
噓 multiView: 事實上就是剛好被你看到，不然一般弄溼外包裝都是擦一 03/23 16:05
→ multiView: 擦就算了，這樣就算仁至義盡啦，真的有毀損再說啦。 03/23 16:05
→ multiView: 至於為什麼不走流程，當然是因為這樣又要被上面電啦 03/23 16:08
推 marecht: 包養真心對待異性好友。 03/23 16:08
→ multiView: 不然警察/軍人常常自掏腰包買東西是在買什麼意思.. 03/23 16:08
推 tue678: 就是沒經過原本管道送來 他很在意吧 03/23 23:03
→ tue678: 就是繞過7-11 直接跟廠商聯繫換貨 03/23 23:04
推 UCCUplz: 重點是他沒有走正常的SOP 03/24 01:59
→ UCCUplz: 然後商品又跟之前的長得不一樣 03/24 01:59
推 riokio: 包養網交流來自世界各地的朋友。 03/24 01:59
→ UCCUplz: 所以會懷疑是不是新品或贈品 03/24 01:59
→ UCCUplz: 而且原po是說拿到時上面都是水珠 03/24 01:59
→ UCCUplz: 所以不是什麼擦一擦正好被看到 03/24 01:59
→ UCCUplz: *正品 03/24 01:59
→ aiko6576: 你真的遇到很多問題耶 03/24 02:31
推 wiimas: 包養輕鬆找到有趣的異性朋友。 03/24 02:31
→ aiko6576: 包含 03/24 02:31
→ aiko6576: 三星 03/24 02:31
→ aiko6576: 蝦皮 03/24 02:31
→ aiko6576: 7-11木屑 03/24 02:31
→ aiko6576: 全家哈根達斯 03/24 02:31
推 Branlli: 包養平台遇見心儀對象。 03/24 02:31
→ aiko6576: 這起事件 03/24 02:31
→ aiko6576: 車庫娛樂 03/24 02:31
→ aiko6576: 來賣貨 03/24 02:31
→ aiko6576: 麥當勞 03/24 02:31
→ aiko6576: MOMO 03/24 02:31
推 Cinedt: 包養分析掌握共同興趣。 03/24 02:31
→ aiko6576: 台灣大哥大 03/24 02:31
→ aiko6576: 特力屋 03/24 02:31
→ aiko6576: 943公車 03/24 02:31
→ aiko6576: 諸如此類 03/24 02:31
→ aiko6576: 不知道是你生活經驗豐富（？ 03/24 02:31
推 Drither: 包養不急於追求感情進展。 03/24 02:31
→ aiko6576: 還是其他援引 03/24 02:31
→ aiko6576: 原因* 03/24 02:31
→ aiko6576: 對了 03/24 02:37
→ aiko6576: 還有 03/24 02:37
→ aiko6576: 三重客運 03/24 02:37
推 Notker: 包養網結交世界各地的朋友。 03/24 02:37
→ aiko6576: 板橋威秀 03/24 02:37
→ aiko6576: uber eat 03/24 02:37
推 black1x2y3z: 幫樓上補充 還有高鐵 03/24 16:13
→ sos7770013: 問題多成這樣，命中帶雖嗎？ 03/24 17:45
→ UCCUplz: 哇咧 03/24 21:04
推 Peycere: 包養開心結交知心異性友人。 03/24 21:04
推 mindy201: 我是原po的話，會先告知收禮者（送禮前說或送的時候說 03/25 18:44
→ mindy201: 都可以）我會先打開商品檢查是否有瑕疵，因為瑕疵退貨 03/25 18:44
→ mindy201: 都有期限，以往我朋友們都是ok的。因為我覺得朋友都會 03/25 18:44
→ mindy201: 相信我們送全新的東西，但如果為了不要有打開的痕跡而 03/25 18:44
→ mindy201: 不檢查，朋友收禮後開啟才發現有問題是更麻煩、更尷尬 03/25 18:44
推 vd422: 包養平台詳細了解對方。 03/25 18:44
→ mindy201: 、更花時間的。是我我會選擇現場在該值班員工面前拆封 03/25 18:44
→ mindy201: ，因為監視器有錄影，或自己也同時用手機錄。現場開了 03/25 18:45
→ mindy201: 如果沒事我就會讓事情過了，這樣對雙方來說都是保障； 03/25 18:45
→ mindy201: 不然再處理下去真的很花時間。不過原po把自己的想法跟 03/25 18:45
→ mindy201: 值班說得很清楚，這滿重要的，她應該有學到教訓，下次 03/25 18:45
推 lutano: 包養分析注意對方言行。 03/25 18:45
→ mindy201: 如果又自作主張，就是她自己的造化吧。 03/25 18:45
→ mindy201: 對了，有些人會把發票給朋友想說如果有問題他可以自己 03/25 18:48
→ mindy201: 處理，這也是一種作法，但我通常不這麼做，覺得很麻煩 03/25 18:48
→ mindy201: ，總之每個人都有自己的作法，也沒什麼對錯，只是最好 03/25 18:48
→ mindy201: 是選了一個作法之後就不要改，才不會一直耗心神想同一 03/25 18:48
推 muiwo: 包養真心對待友誼情感。 03/25 18:48
→ mindy201: 件事XD 03/25 18:48
推 blueberrypie: 會這樣處理，最根本原因不就店面不想給總公司知道自 03/26 11:55
→ blueberrypie: 己出包所以想透過各種管道私下解決...但這樣對於消 03/26 11:55
→ blueberrypie: 費者根本沒有足夠的保障 03/26 11:55
推 mjmotown: 這東西真的是新的嗎？ 03/26 16:58
推 sunuzo: 包養網擴展國際包養。 03/26 16:58
→ aseaeel: 皮夾廠商如果願意更換的話 那就也是一個選項吧 03/28 02:11
→ aseaeel: 不然皮夾廠商應該會叫你從總公司端處理 03/28 02:12
→ aseaeel: 不懂這樣哪裡就沒保障了? 03/28 02:12